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旅游进入“预约时代”景区准备好了吗im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载?

排队进景区后却只能看见人山人海im电竞app|最新版下载;想提前出发却被堵在去景区的路上……面对端午小长假im电竞app|最新版下载,如何让游客舒心不闹心im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,景区管理又省心?景区如何在高峰时期提升旅游服务管理水平等成了文旅行业、旅游专家共同思索的行业热点问题im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。

6月11日im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,由中国旅游报社主办的2021预约旅游发展研讨会在京召开m电竞app|最新版下载;嵘,各方代表就预约旅游提升游客行程确定性、体验舒适度以及提升景区安全管理和精细运营能力等价值进行研讨im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。

中国旅游报社副社长胥波表示,开展预约旅游im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,是提升景区管理与服务水准im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,助推旅游业高质量发展的一项重要举措im电竞app|最新版下载。在各项政策措施的推动下im电竞app|最新版下载,各地im电竞app|最新版下载、各景区也在预约旅游方面做出了很多积极探索,期待通过各方的积极努力im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,让“无预约,不旅游”更加深入人心im电竞app|最新版下载,让人民在旅游当中享受到更多的便捷和快乐im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。

中央文化和旅游管理干部学院院长周庆富强调im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,预约不仅不会迟滞旅游业的发展im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,反之它将进一步推动旅游业高品质发展im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。他呼吁各方尽快建立一整套满足人民幸福生活需要的预约旅游服务体制和机制im电竞app|最新版下载,真正让旅游成为人们感悟中华文化、增强文化自信的过程。

行程确定性推动旅游“预约时代”加速到来

从广义上来看,预约旅游指游客提前通过门票预订im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载、预约等形式提前向景区报名im电竞app|最新版下载,有效避免名额有限等问题的旅游方式。

艾媒咨询在会上发布的《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》显示im电竞app|最新版下载,随着疫情后“限流、预约im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载、错峰”等措施的开展im电竞app|最新版下载,作为主要参考指标之一的门票线上化率已提升至22.4%,但与电影im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载、火车、飞机等行业80%以上的在线化率相比有很大提升潜力im电竞app|最新版下载。同时im电竞app|最新版下载,超八成受访者表示知晓“景区门票预约”这一概念im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,并有七成以上受访者对景区门票预约服务的推行持乐观态度im电竞app|最新版下载。

这也说明了景区门票预约服务正在获得大众的认可im电竞app|最新版下载。数据显示im电竞app|最新版下载,针对景区门票预约服务的体验im电竞app|最新版下载,有45.2%受访者体验到“提前限流,不需要排队”im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,有42.1%受访者认为可以“提前了解确定行程”im电竞app|最新版下载,有41.9%认为能够“提前知晓景区信息”im电竞app|最新版下载。"

网名为“嘻哈宝莱”的游客表示:“有了孩子以后im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,带娃出去玩的准备工作相对更多,而预约旅游带来的行程确定性在很大程度上消除了出游前的困扰im电竞app|最新版下载,不用担心去了白跑一趟im电竞app|最新版下载,也不用大热天拖家带口的在景区门口排队im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。”

预约满足景区安全管理im电竞app|最新版下载、精细运营等多元需求

2019年8月im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,文化和旅游部曾提出要求,2022年5A级国有景区将全面实行预约旅游制度。疫情加快了推进速度im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,助推游客群体对预约的认可度im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,也成为景区开展预约服务的动力来源im电竞app|最新版下载。预约旅游不等同于游客数量的下降im电竞app|最新版下载,相反对于不同类型景区的价值im电竞app|最新版下载,如安全im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载、游客体验im电竞app|最新版下载、运营管理等价值也逐渐凸显im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。

据介绍im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,在2015年故宫全面实行预约旅游im电竞app|最新版下载、当日限流8万人次的政策之后,全年游客总量非但没有下降,平均每年有10%—15%的客流增长im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。2019年客流达1900万im电竞app|最新版下载,是未实施电子票之前的1.58倍im电竞app|最新版下载。“限流是手段,目的是均衡,削峰是要填谷。”故宫博物院保卫处票务科科长邓宇说im电竞app|最新版下载。

“安全是景区管理的首要任务im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。瞬时来的客人多im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,虽然短期看收益大im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,但容易造成拥堵和安全隐患im电竞app|最新版下载。”泰山风景名胜区综合部部长宋磊介绍,预约旅游不仅帮助景区实现游客溯源,也能让景区有计划‘错峰’im电竞app|最新版下载,合理安排开放时间、区域im电竞app|最新版下载、密度im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,避免人群聚集,降低安全卫生风险im电竞app|最新版下载。

除了景区经营管理层面上的便利以外im电竞app|最新版下载,预约旅游也被认为是景区精细化运营的重要途径im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载。美团门票度假事业部总经理刘燕翔表示,“今年五一期间,美团游客留下的评价数据同比增长超过55%。这些评价对景区的运营提升非常有帮助im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,让我们知道哪些做得好的地方可以做得更好im电竞app|最新版下载,哪些做的不好的地方需要改善im电竞app|最新版下载。”

这一观点也获得了景区代表们的认同。西安博物院公共服务部副部长徐晶表示im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,“预约旅游带来的数据连接让景区对游客有了跟深刻的了解,这也帮助我们不断优化服务im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,更有针对性的提质升级,进而推动景区生态的正向发展。”

上海海昌海洋公园总经理李绍君对预约旅游带给景区数字化转型的助力感慨颇深im电竞app|最新版下载。 “景区淡旺季非常不平衡im电竞app|最新版下载,旺季很旺im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,淡季一天又‘吃不饱’im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,实行预约旅游后,景区可以动态地掌握园内游客的变化趋势,提升游客游玩体验的同时im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,对景区内服务资源的调度也更加合理了。”

预约旅游需以游客体验为中心 未来发展仍需要多方共建

当下im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,国内旅游者消费升级意识明显im电竞app|最新版下载,不断推动旅游市场持续高质量发展im电竞app|最新版下载。但部分景区的预约旅游服务存在功能相对单一im电竞app|最新版下载、使用体验不佳等有待解决的问题im电竞app|最新版下载。

文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为im电竞app|最新版下载,分时预约是避免景区人满为患、实现精准化管理的有效手段im电竞app|最新版下载。但在落地执行过程中,要充分考虑游客感受和现实因素im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,不能一刀切,更不能把分时预约成为横在景区im电竞app|最新版下载、资源和游客之间一道新的鸿沟im电竞app|最新版下载。

北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建表示,预约旅游要始终坚持“以人民为中心”的发展理念,不仅要方便管理者im电竞app|最新版下载,更要方便旅游者。景区im电竞app|最新版下载、互联网平台携手提供服务,要充分考虑预约旅游后的全流程管理im电竞app|最新版下载,比如预约入口的便利性和信息的准确性等im电竞app|最新版下载。

事实上im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载,旅游是一个过程性的消费产品,其本质是舒适地体验一种不熟悉的生活。中国社会科学院研究员im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载、财经院旅游与休闲研究室主任认为im电竞app|最新版下载,“我们国家已经进入一个小众、高端im电竞app|最新版下载im电竞app|最新版下载、长距离、精细化的旅游需求阶段,未来阶段的预约旅游im电竞app|最新版下载,不仅需要解决人满为患的问题,更需要去探索符合现代化im电竞app|最新版下载、精细化旅游服务的预约旅游制度和体验im电竞app|最新版下载。 

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